音店铺是一个透明的平台，评价管理作为第三方监督，具有客观性与直观性。

抖音小店评分指的是店铺dsr评分，如下图所示，平台将其称为商家服务得分DSR。

这是我们自己运营的众多店铺中的一个店铺某一天的抖音小店dsr评分：4.8分。这个评分整体上是平均线的。

抖音小店dsr评分的总分值是5分，若评分低于4分，平台是有权终止跟你的店铺合作的。

所以，不要忽略抖音小店评分。

想要知道抖音小店评分怎么提升，必须先搞清楚dsr评分有哪些考核维度。

如下图所示，抖音小店dsr评分考核的是：用户口碑，服务态度以及发货速度。主要内分别是商品描述及评价，商家服务态度的评价以及物流服务的评价。

因此，我们可以从商品、服务以及发货这三个方面来着手进行优化。

1、商品信息优化

商品板块得分低的主要原因在于，你的商品信息描述和实物不符，让用户产生了心理落差，或者商品质量差，收到的差评多，导致用户口碑分低。

所以，你在商品信息描述中一定要实事求是，不要过于夸大宣传，把把商品Zui真实的情况展示给卖家。另外，对商品质量要把关，尽量减少因为质量问题引起的大量差评。

2、服务态度优化

店铺有订单就避免不了会有各种售前、售中、售后问题。而考核服务态度的指标主要包括服务态度、IM回复率、售后纠纷等。

常见的导致服务分降低的原因有：客服消息响应时间过长，IM回复率低；不适用礼貌用语，对消费者不尊重；专业知识欠缺，用户问什么都答不上来；售后问题处理不及时等。

要想避免这些问题，建议从以下几个角度优化：

（1）规范飞鸽工作台的操作流程，形成规范和制度；

（2）客户较多时可以设置自动回复，减少回复不及时造成的IM回复率低；

（3）了解平台规则，积极维护客服工作台运营；

（4）避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择Zui方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。

3、物流体验优化

这是Zui让我们无奈的情况了，因为这既不是我们的错，也不是买家的错，遇到这种第三方或者不可抗因素导致货物未及时送达得到的差评。

我们应该及时向买家反映已和快递方联系，希望可以联合解决这件事情。

提升抖音小店好评率

抖音小店好评率如何提高？

1、保证产品质量

当产品质量好，才会拥有一批忠实的顾客，然后带来很多流量，这样好评率也会大大增加。

2、服务态度

无论买家买或者不买，都要特别耐心，只要服务态度和售后都处理好，才能给顾客不错的印象。

3、及时跟踪物流信息

买家下单之后Zui关心的就是商品什么时候到货，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流动态，以此来提升买家对店铺的好感。

4、及时确认好评

有些买家可能没那么快确认收货，作为卖家，如果对方给出了评价，那么要尽快回复一下，不管好评差评，都要耐心的回复。

5、五星好评优惠券

现在很普遍的做法就是随着邮寄的商品会有一张五星好评给的优惠券，这样能够吸引买家进行第二次购物，或者五星好评返现。

对于买家来说，如果不是特别重大的质量问题或者其它违反原则的问题，都能用钱来解决，一般很少有人拒绝。

以上就是抖音小店提高好评率的一些小技巧，只要把产品、服务态度、物流处理好了，就不愁没有好评了。